Kassieren am Telefon - Telefoninkasso
wie Rechnungsbeiträge mit einem Anruf erfolgreich eingefordert werden können
Stuttgart, 09.02.2007 - immer mehr Unternehmen klagen darüber, dass Kunden Rechnungen nicht pünktlich bezahlen und Mahnungen ohne Wirkung bleiben. das Unternehmen monatelang auf das ihnen zustehende Geld warten müssen, ist längst keiner Seltenheit mehr. Unter Umständen können die Außenstände , wenn sie eine gewisse Summe erreichen, sogar an für sich gesunde Unternehmen in Schwierigkeiten bringen und die Existenz gefährden.
Viele Unternehmen greifen inzwischen zum Telefonhörer, um Außenstände einzutreiben, da schriftliche Mahnungen wirkungslos bleiben. wie Mahntelefonate lösungsorientiert und richtig ablaufen müssen, vermittelt die SFG Akademie in Stuttgart. Gesprächstrainer und Inkassoexperte Steffen Kowalski: „Es bringt nichts, einfach loszutelefonieren, ohne wie wichtigsten Grundregeln der Kommunikation und Rhetorik zu kennen.“ mit Rollenspielen werden die Teilnehmer auf typische Gesprächsituationen vorbereitet und lernen , das zustehende Geld bestimmt einzufordern, ohne den Kunden zu verärgern und ihn möglicherweise zu verlieren.
Neben dem persönlichen Besuch bei säumigen Kunden, ist das Mahntelefonat die erfolgreichste und effektivste Form der Forderungsrealisierung. man erfährt sofort den Grund für das Ausbleiben der Zahlungen. Je nach Sachlage kann eine sofortige kundenorientierte Lösung erarbeitet werden. So tritt der Gläubiger als Helfer und Problemlöser und nicht als Schuldeneintreiber auf. die Kundenbindung und Vertrauensbasis wird verstärkt und die Geschäftsbeziehung gefestigt. durch ein permanentes und konsequentes telefonisches Nachfassen werden die Kunden zur Einhaltung der Zahlungsfristen quasi erzogen. damit verbessern sich die Zahlungseingänge und die Unternehmensliquidität.
Nachweisbar halten sich zweidrittel der Kunden an ihre mündliche Zusage.
Wer ein paar Verhaltensregeln berücksichtigt, kann offene Rechnungsbeträge wirkungsvoll am Telefon eintreiben. Helfen kann hier ein Telefon-Inkasso-Workshop der SFG Akademie, der in den Metropolen Stuttgart, Hamburg und München stattfindet.
SFG Forderungsmanagement GmbH
Bolzstrasse 4
70173 Stuttgart
Ansprechpartner:
Herr Steffen Kowalski
info@sfg-akademie.de
www.sfg-akademie.de
Tel: 0711/22863-0
Fax: 0711/22863-99
Die SFG Forderungsmanagement GmbH hat sich als konzernunabhängiges Dienstleistungsunternehmen im Bereich Forderungsmanagement mit Schwerpunkt Mengeninkasso auf die Einziehung von Forderungsrückständen spezialisiert.
2005 wurde die SFG Akademie für Forderungsmanagement gegründet.
Die SFG Akademie schult bundesweit rund ums Thema Credit- und Forderungsmanagement.
Unsere Trainer schulen die Unternehmen erfolgreich in offenen und Inhhouse-Seminaren. die IHK schätzt die Paxis-Seminare und veranstaltet viele SFG-Workshops.